近年来，九江市公安局濂溪区分局认真践行“以人民为中心”理念，积极回应群众新期盼，强化信息化引领、人性化服务，不断增强“放管服”改革内生动力，深化推进一系列便民利民新举措，受到了广大群众的热烈好评，分局公安工作满意度测评连续多年保持全省全市上游水准。

　　一、围绕环境更“优”，打造“舒心”窗口。坚持从标准化、精细化入手，加强软硬件建设，为群众营造舒心的办事环境。一是整合服务功能，提升便捷指数。统一整合出入境业务和户政业务，全力推行公安行政审批“一站式”服务。在分局办证大厅设置咨询区、自助区、邮递区、等候区等多个功能区域，精心制作办事流程图、办证须知，搭建微信收费平台，为群众提供优质高效的“一条龙”服务，群众办理业务效率同比上升了30.5%。二是优化服务环境，提升温馨指数。在办证大厅推出“便民百宝箱”，添置饮水机、老花镜、纸笔急救药箱、晴雨伞、手机充电等便民服务设施，严格按照“净化、绿化、亮化、美化、香化”标准，完善办证大厅硬件建设，强化内务秩序管理，为广大办事群众营造温馨舒适的办理环境。三是规范服务行为，提升形象指数。定期组织民警、辅警进行警容警姿训练，坚持一张笑脸、一句问候、一腔热情、一份真情、一声再见“五个一”服务。同时，进一步完善《“双提升”暨“民调评警”工作机制》，从业务能力、遵章守纪、主动作为、服务质效、社会评价等方面制定考核奖惩机制，调动工作积极性，不断提升服务水平。

　　二、围绕速度更快，打造“顺心”窗口。以“零推脱、零差错、零积压”为目标，不断提高服务效能。一是群众诉求“零推脱”。严格执行“限时办结制”“一次性告知制”“首问责任制”等窗口服务制度，建立领导实时跟踪检查、每日晨会通报、每周例会推进等常态机制，对群众的急事难事快速受理、规范办理、高效处理。二是受理办结“零差错”。开展材料“预审查”服务，工作人员对申请人的每份材料进行认真审查核对，查漏补缺，做好复印、签字等准备工作，确保群众一次办结，有效避免“群众白跑一趟”。并在受理窗口给予人工提示，提醒办事群众认真核对姓名、性别、证件种类等项目，严防发生错证。三是高效运转“零积压”。积极推行民警弹性工作制、错时工作制，落实AB岗、周六延时制。按照“今日事今日结，一日更比一日优”的要求，复核审批人员采取流水化作业、分类办理、急难件加速等方式，确保办理工作零积压。

　　三、围绕流程更短，打造“贴心”窗口。深入推进“互联网+”服务模式，实现线上线下服务深度融合，不断提升群众满意度。一是开通“绿色通道”。根据各类申请人的不同诉求，先后推出“特殊群体上门办”“流动办证”“周末延时”“午间无休”“预约办理”等多项服务新举措，让每位办事群众享受到人性化的星级服务。二是巧用“微服务”。充分发挥掌上移动终端便捷高效的优势，进一步完善网上服务大厅功能，进行在线咨询、受理点查询等相关事项办理，实现“手机扫一扫，网上全知晓”。目前，分局通过网上受理群众业务事项1131件，为群众办理身份证346件（次），第一时间回复网友咨询提问2100余条，群众对“指尖服务”的参与度满意度持续上升。三是精简办证流程。全面梳理各类办证业务受理条件、审批材料、办证时限等，按照能简尽简原则，严格规范审批流程、时限，切实做到马上办、就近办，真正提升办事群众的获得感和满意度。

　　四、围绕服务更优，打造“放心”窗口。持续加强窗口执法规范化建设，建立健全立体化监督检查考评机制，实行阳光透明作业，做到以制度管警、管事、管效果，不断提升优质服务水平。一是完善管理服务机制。通过日巡查、日监督、日点评、日评分、月通报等方式，强化窗口工作人员服务意识、规范意识、效率意识，确保各项业务办理更加规范，服务更加细致。二是深入推进阳光警务。印刷了户籍、身份证、出入境等业务办证指南，放在等候区，群众可一目了然地了解办事流程和所需手续，在确保公开、公正、透明的同时，自觉接受群众监督。三是健全监督考核机制。建立完善了窗口服务点对点视频监控，进一步促进了窗口工作人员服务规范，利用“警务评议”系统平台，主动接受群众的意见和建议。通过经常性检查与专项检查相结合、窗口服务质量与绩效考核相结合、内部监督管理与外部监督制约相结合等方式，确保队伍“零违纪”、窗口“零投诉”。