九江市柴桑区多元调解服务中心多举措提升调处成功率

使用面积约1200平方米，主要设立受理区、信访代办区、法律服务区、调解区四个功能区块，整合区纪委监委、公安、法院、检察院、司法、信访、妇联等部门资源，建立人民调解员、法律援助、信访代办、心理咨询、妇女儿童维权等八大服务平台……去年9月，九江市柴桑区多元调解服务中心正式运行。截至2020年12月31日，该中心接待群众来访1352人次，接待群众涉法、涉诉信访咨询24起，承接各类矛盾纠纷调解38起(不包括交通志愿者协会调处的矛盾纠纷)，其中诉调对接20起，访调对接2起，部门转办2起，群众自行来访14起，成功调处20起。

调解矛盾纠纷

一窗受理协同调处限期处理

“感谢调解中心的工作人员，帮我们争取到了赔偿款。”去年8月，湖南籍农民工邹联平、游先锡在柴桑区一工地干活时，从钢架上摔下受伤。项目施工单位只负责两名受伤人员的前期治疗费用，对后期治疗和伤残补偿问题未进行解决，也未作出相应承诺。当年10月，此事被委托至柴桑区多元调解服务中心进行协调。该中心调解员组织双方当事人进行沟通协商，达成初步共识，并承诺2020年11月30日前付清赔偿款。

据介绍，该中心日常运作由柴桑区委政法委牵头，实行“7+X”模式，除了区纪委监委、公安、法院等7个部门常驻外，调解涉及到的相关单位工作人员随叫随到，各类调解事项实行一窗受理、对口分流、协同调处、限期处理、督查评估、结果反馈闭环处置。以“最多跑一次”理念，实现矛盾纠纷化解“最多跑一地”，坚持矛盾不上交。

多举措提升调处成功率

据了解，该中心除有政法委、法院、检察院、妇联、工会及司法局律师等人员进驻外，还专门聘请了政法系统退休干部2名，承担专职调解员工作，遇重大或难点调解任务时，进驻人员全部参与调解，同时根据矛盾纠纷特点，召集相关行业主管部门参与。在调处前，由区委政法委组织召开调处碰头会，形成完善的调处方案。在调处过程中，法官、检察官及律师对当事人“晓之以法”，工会、妇联、相关行业主管部门、专职调解员对当事人晓之以理，形成联动机制，将人民调解、行政调解、司法调解高度融合，提升工作效率和调处成功率。

“现在多元调解中心的覆盖面越来越广，社会知晓面不断扩大。”柴桑区委政法委相关负责人表示，从已承接的矛盾纠纷来看，案件涵盖全区各地、各行业，当事人或矛盾发生地既有沙河街道、岷山乡、狮子街道、新合镇等地，又涵盖卫生、住房、供电、交通等行业。

该中心在接受调处任务时，除了不让矛盾纠纷较长时间耽搁、尽快组织调处之外，还会在调处前研判制定调处预案，采取多种措施提升调处成功率。经该中心调处的矛盾纠纷，除物业纠纷外，其余矛盾纠纷基本都能调解成功，真正将矛盾化解在了基层。（文章转自：柴桑政法 微信公众号 https://mp.weixin.qq.com/s/Fpak4hVdYKxioZuVnTNEEQ）